Si vous constatez que certains de vos fonds sont bloqués, cela peut être dû à l'une des deux raisons suivantes :
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Ordres en attente d'exécution :
Si vous avez des fonds bloqués en raison d'ordres en attente, cela signifie que vous avez passé un ou plusieurs ordres qui n'ont pas encore été exécutés. Cette situation peut se produire si le prix que vous avez défini dans votre ordre n'a pas encore été atteint sur le marché.
Pour que votre ordre s'exécute immédiatement, vous devrez peut-être ajuster votre prix pour correspondre au meilleur prix du vendeur si vous souhaitez acheter (affiché en rouge) ou au meilleur prix de l'acheteur si vous souhaitez vendre (affiché en vert). Pour annuler un ordre en attente, accédez à la section "ORDRES OUVERTS" et cliquez sur la croix orange à côté de l'ordre que vous souhaitez annuler.
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Retrait en attente de confirmation :
Si vos fonds sont bloqués en raison d'un retrait en attente de confirmation, cela signifie que vous avez initié un retrait et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Pour débloquer vos fonds, vous devez cliquer sur le lien de confirmation dans l'e-mail que vous avez reçu.
Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams si vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation.
Si vos fonds restent bloqués malgré ces étapes, n'hésitez pas à nous contacter en fournissant autant de détails que possible, notamment des captures d'écran, pour nous aider à résoudre le problème rapidement. Notre équipe de support est là pour vous aider à résoudre tout problème lié à vos fonds bloqués.