Lors de l’activation de votre 2FA, avez vous pensé à noter votre clé de sauvegarde de 16 caractère comme conseillé sur le site ?
Si oui: il vous suffit de renseigner cette clé sur votre application 2FA afin de voir apparaître de nouveau votre code éphémère à 6 chiffres vous permettant de vous connecter à votre compte ZEBITEX.
Si non: veuillez nous envoyer par mail:
- une photo de votre pièce d'identité accompagnée d'un mot manuscrit daté & signé où vous écrivez :
"Suite à la perte de ma clé de sauvegarde je souhaiterais désactiver mon 2FA"
- un selfie avec votre pièce d'identité et le mot manuscrit tenus en main.
A l'avenir, afin de ne plus rencontrer ce genre de problème et pour vous éviter des frais de désactivation nous vous invitons fortement à bien noter votre clé de sauvegarde sur un bout de papier et en lieux sûr.