Pour un dépôt par carte bancaire
Il est possible que vous ayez fait une erreur sur les numéros de votre carte bancaire lors de son ajout. Si c'est le cas, merci de nous contacter sur support@zebitex.com en nous indiquant les bons numéros.
Il est possible que vous ayez utilisé une carte qui n'est pas enregistrée sur notre plateforme. Dans ce cas, nous vous invitons à ajouter votre carte bancaire en allant dans "menu" puis rubrique "identification" et enfin sur la ligne "ajouter une nouvelle carte bancaire"
Nous vous invitons à consulter ce lien pour la vérification de votre carte bancaire
Pour un virement SEPA
Pour rappel, un virement SEPA prend entre 24 et 48 heures jours ouvrés à nous parvenir. (donc pas d'actualisation les week-ends et les et jours fériés). Si votre dépôt n'est toujours pas validé passé ce délais, cela signifie que vous avez fait une ou des erreur(s) lors de votre virement SEPA.
Ce que vous devez respecter au moment où vous éditer le virement SEPA:
- Le compte bancaire doit être au même nom et prénom que le titulaire du compte ZEBITEX.
- Le nom du bénéficiaire doit être : DIGITAL BROKER
- Vous devez mettre votre ID client dans le champs "motif du paiement ou libellé"
Il est aussi possible que votre dépôt soit suspendu car vous avez dépassé vos limites de dépôt crypto/euro. Dans ce cas, vous devez faire la vérification de votre compte au niveau supérieur.
Vous pouvez consulter le lien pour les limites selon les différents niveaux.
Note: il est désormais possible d’effectuer un virement instantané