Si vous avez rencontré des problèmes avec votre dépôt, voici quelques raisons possibles et les étapes à suivre pour les résoudre :
Pour un dépôt par carte bancaire :
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Il se peut que vous ayez commis une erreur en saisissant les numéros de votre carte bancaire lors de son ajout. Si c'est le cas, veuillez nous contacter à support@zebitex.com en nous fournissant les numéros corrects.
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Il est possible que vous ayez utilisé une carte qui n'est pas enregistrée sur notre plateforme. Dans ce cas, nous vous invitons à ajouter votre carte bancaire en accédant à la section "Menu", puis en sélectionnant "Identification", et enfin en cliquant sur la ligne "Ajouter une nouvelle carte bancaire". Suivez les instructions pour ajouter votre carte.
Pour un virement SEPA :
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Veuillez noter que les virements SEPA prennent entre 24 et 48 heures ouvrables pour nous parvenir, et les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai. Si votre dépôt n'a toujours pas été validé après ce délai, cela peut indiquer que des erreurs ont été commises lors de la procédure de virement SEPA.
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Lors de la création du virement SEPA, assurez-vous que le compte bancaire est au nom du titulaire du compte ZEBITEX.
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Le nom du bénéficiaire doit être "DIGITAL BROKER".
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Dans le champ "Motif du paiement ou libellé", veuillez inclure votre ID client.
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Si votre dépôt a été suspendu en raison du dépassement de vos limites de dépôt en crypto/euro, vous devrez effectuer la vérification de votre compte pour accéder à un niveau de dépôt supérieur.
Note : Il est désormais possible d'effectuer un virement instantané.