Si notas que algunos de tus fondos están bloqueados, podría deberse a una de las dos siguientes razones:
-
Órdenes Pendientes de Ejecución:
Si tienes fondos bloqueados debido a órdenes pendientes, significa que has realizado una o más órdenes que aún no se han ejecutado. Esta situación puede ocurrir si el precio que estableciste en tu orden aún no se ha alcanzado en el mercado.
Para que tu orden se ejecute de inmediato, es posible que debas ajustar tu precio para que coincida con el mejor precio de venta si deseas comprar (mostrado en rojo) o el mejor precio de compra si deseas vender (mostrado en verde). Para cancelar una orden pendiente, ve a la sección "ÓRDENES ABIERTAS" y haz clic en la cruz naranja junto a la orden que deseas cancelar.
-
Retiro Pendiente de Confirmación:
Si tus fondos están bloqueados debido a un retiro pendiente de confirmación, significa que has iniciado un retiro y has recibido un correo electrónico de confirmación. Para desbloquear tus fondos, debes hacer clic en el enlace de confirmación en el correo electrónico que recibiste.
Asegúrate de revisar tu carpeta de correo no deseado o spam si no has recibido este correo de confirmación.
Si tus fondos permanecen bloqueados a pesar de estos pasos, no dudes en contactarnos, proporcionando la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo capturas de pantalla, para ayudarnos a resolver el problema de manera rápida. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier problema relacionado con tus fondos bloqueados.