Cuando activas tu 2FA, ¿Te has acordado de escribir tu clave de seguridad de 16 caracteres como se aconseja en la página web?
Si la respuesta es afirmativa: sólo tienes que rellenar esta clave en tu aplicación para sincronizarla con tu cuenta ZEBITEX.
Si no es así, envíenoslo por correo:
- una foto de su documento de identidad con una nota manuscrita fechada y firmada en la que escriba:
"Tras la pérdida de mi clave de seguridad, me gustaría desactivar mi 2FA".
- un selfie con su DNI y la nota escrita a mano.
En el futuro, para no encontrarse con este tipo de problemas y para evitar las tasas de desactivación, le invitamos encarecidamente a anotar su clave de seguridad en un papel y en un lugar seguro.
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor www.DeepL.com/Translator