Cuando activaste la Autenticación de Dos Factores (2FA), ¿recordaste escribir tu clave de respaldo de 16 caracteres, como se recomienda en el sitio web?
Si sí: Simplemente ingresa esta clave en tu aplicación 2FA para recuperar tu código temporal de 6 dígitos, lo que te permitirá iniciar sesión en tu cuenta de ZEBITEX nuevamente.
Si no: Por favor, contáctanos por correo electrónico y proporciona lo siguiente:
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Una foto de tu documento de identificación con una nota escrita a mano fechada y firmada que diga:
"Debido a la pérdida de mi clave de respaldo, deseo desactivar mi 2FA".
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Un selfie tuyo sosteniendo tu documento de identificación y la nota escrita a mano mencionada anteriormente.
En el futuro, para evitar este tipo de problemas y evitar tarifas de desactivación, te recomendamos encarecidamente que anotes cuidadosamente tu clave de respaldo en un trozo de papel y la guardes de forma segura.
Nota: En este contexto, "2FA" significa Autenticación de Dos Factores.