General
- Para verificar la identidad de un firmante, debe presentarse un documento de identidad válido (documento nacional de identidad europeo, pasaporte europeo, permiso de residencia francés, que contenga una pista óptica).
- No se aceptan los permisos de conducir.
- El documento de identidad debe ser escaneado o fotografiado en su totalidad, en color y con la mayor claridad posible. Debe enviarse en formato PNG, JPG o PDF (el anverso y el reverso de un documento de identidad no deben estar en la misma página).
- Cada lado del documento de identidad, permiso de residencia o pasaporte debe estar bien enmarcado, es decir, debe haber poco o ningún borde alrededor (no se reconocerá un anverso o reverso en medio de una página en blanco).
- Las copias en blanco y negro y/o los documentos de identidad borrosos serán sistemáticamente rechazados. Además, si el documento está truncado o si hay elementos del documento ocultos, será imposible validar la identidad.
- También se rechazan las fotografías o escaneos de fotocopias.
Entrada
Una vez cumplidos estos requisitos, puedes empezar a escribir.
La dirección de correo electrónico debe introducirse en minúsculas.
Al introducir los datos, la transmisión de la información de identificación debe hacerse con la mayor precisión posible:
- la ortografía de los apellidos y nombres declarados debe ser ESTRICTAMENTE idéntica entre el expediente y el documento de identidad (especialmente los apellidos/nombres compuestos);
- en el caso de un apellido/nombre compuesto, los dos apellidos/nombres pueden estar separados por un espacio o un guión;
- en el caso de varios nombres, deben estar separados por una coma;
- en el caso de un nombre de casado, recomendamos que sólo aparezca el nombre de soltera (el que aparece en la pista óptica).
Procedimientos y plazos de validación
El proceso se divide en dos partes.
La primera parte es un proceso totalmente automatizado que valida los documentos de identidad del cliente. Para que esta máquina pueda validar el documento correctamente, se debe respetar la siguiente nomenclatura.
Si nos envía un pasaporte, necesitamos la página con la foto del pasaporte y la información del estado civil (página 2), la página con la firma no es necesaria.
Si se trata de un documento de identidad o de un permiso de residencia, necesitamos las dos páginas, siendo la primera el anverso y la segunda el reverso.
No debe aparecer ninguna otra información en estas páginas (sin marcas de agua o anotaciones aparentes). Estas páginas no deben estar truncadas ni borrosas...
Si el autómata Universign no puede validar el documento automáticamente, la solicitud pasa a la validación manual. Por lo tanto, un operador de validación de Universign debe analizar manualmente el documento de identidad. Este proceso de validación manual puede durar varias horas, hasta 24 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
Una vez que se ha asignado un estado a su solicitud (válido o inválido) nos es absolutamente imposible (por razones de seguridad que usted puede comprender) cambiar este estado. En caso de invalidez, deberá presentarse una nueva solicitud.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del botón "Enviar una solicitud" (arriba a la derecha de la pantalla).