Si ha experimentado problemas con su depósito, aquí hay algunas posibles razones y pasos para resolverlos:
Para un depósito con tarjeta de crédito:
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Puede que haya cometido un error al ingresar los números de su tarjeta de crédito durante su adición. Si ese es el caso, contáctenos a support@zebitex.com, proporcionando los números correctos.
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Es posible que haya utilizado una tarjeta que no está registrada en nuestra plataforma. En este caso, le invitamos a agregar su tarjeta de crédito accediendo a la sección "Menú", luego seleccionando "Identificación" y, finalmente, haciendo clic en la opción "Agregar una nueva tarjeta de crédito". Siga las instrucciones para agregar su tarjeta.
Para una transferencia SEPA:
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Tenga en cuenta que las transferencias SEPA tardan entre 24 y 48 horas hábiles en llegar a nosotros, excluyendo fines de semana y días festivos. Si su depósito no ha sido validado después de este período de tiempo, puede indicar que se cometieron errores durante el proceso de transferencia SEPA.
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Al crear la transferencia SEPA, asegúrese de que la cuenta bancaria esté a nombre del titular de la cuenta ZEBITEX.
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El nombre del beneficiario debe ser "DIGITAL BROKER".
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En el campo "Motivo de pago o etiqueta", incluya su ID de cliente.
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Si su depósito se suspendió debido a que excedió los límites de depósito en criptomonedas/euros, deberá someterse a un proceso de verificación de la cuenta para acceder a un nivel de depósito superior.
Nota: Ahora es posible realizar una transferencia instantánea.